為進(jìn)一步加強(qiáng)瀘縣殘疾人輔助器具服務(wù)管理工作,致力構(gòu)建更加科學(xué)合理、規(guī)范有序、便捷高效、專(zhuān)業(yè)到位的殘疾人輔助器具服務(wù)新模式,近日,瀘縣殘疾人聯(lián)合會(huì)與江西福頌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在瀘縣正式簽訂《瀘縣殘疾人輔助器具適配網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)合作協(xié)議》,標(biāo)志著瀘縣“互聯(lián)網(wǎng)+”輔助器具服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐工作進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。

瀘縣是四川省殘聯(lián)確定的全省21個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”輔助器具服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐地之一。根據(jù)中國(guó)殘聯(lián)、四川省殘聯(lián)關(guān)于積極開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”輔助器具創(chuàng)新實(shí)踐工作的相關(guān)要求,瀘縣殘聯(lián)因地制宜,結(jié)合實(shí)際,創(chuàng)新推出了“互聯(lián)網(wǎng)+輔具超市(適配服務(wù)中心和售后服務(wù)中心)”輔助器具服務(wù)模式。
按照《瀘縣“互聯(lián)網(wǎng)+輔具超市(適配服務(wù)中心和售后服務(wù)中心)”輔助器具服務(wù)模式實(shí)施方案》進(jìn)度要求,瀘縣殘聯(lián)從8月起先后完成“互聯(lián)網(wǎng)+輔具超市”前期調(diào)查研究、分析研判、可行性論證、合法性審查,擬定瀘縣殘疾人輔助器具適配網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)等前期工作,通過(guò)政府公開(kāi)招投標(biāo)程序,確定了江西福頌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為正式中標(biāo)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。
按照工作進(jìn)度,瀘縣殘聯(lián)將在2022年1月前修訂并出臺(tái)《瀘縣殘疾人基本型輔助器具適配補(bǔ)貼制度》、招標(biāo)確定協(xié)議供應(yīng)商和適配服務(wù)機(jī)構(gòu)、完成“輔具超市(適配服務(wù)中心和售后服務(wù)中心)”啟動(dòng)建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)宣傳推廣等工作,確保從2022年1月起,在全縣推行實(shí)施瀘縣“互聯(lián)網(wǎng)+輔具超市(適配服務(wù)中心和售后服務(wù)中心)”輔助器具服務(wù)模式。
據(jù)悉,瀘縣“互聯(lián)網(wǎng)+輔具超市(適配服務(wù)中心和售后服務(wù)中心)”輔助器具服務(wù)模式是立足規(guī)范健全的殘疾人基本型輔助器具適配補(bǔ)貼制度,以傳統(tǒng)的實(shí)體買(mǎi)方和賣(mài)方為結(jié)構(gòu)基礎(chǔ),在突出殘聯(lián)全程統(tǒng)籌監(jiān)管職能的基礎(chǔ)上,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化優(yōu)勢(shì),通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作方式,同步實(shí)現(xiàn)以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為主,傳統(tǒng)實(shí)體店+專(zhuān)業(yè)適配服務(wù)+綜合售后服務(wù)為輔,集線上線下展示銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)適配配送、售后監(jiān)管服務(wù)為一體的殘疾人輔助器具服務(wù)運(yùn)行新模式。
新模式將緊緊圍繞殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo),依托“1+4”主體模式(即縣殘聯(lián)+需求殘疾用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)公司、輔具實(shí)體超市經(jīng)營(yíng)者、協(xié)議供貨商),以殘疾用戶為中心,形成閉環(huán)式運(yùn)行流程,從根本上解決傳統(tǒng)殘疾人輔助器具服務(wù)“七不四無(wú)”等問(wèn)題(即“政策宣講不到位、需求摸底不精準(zhǔn)、個(gè)性化適配不專(zhuān)業(yè)、產(chǎn)品選購(gòu)不多樣、銷(xiāo)售配送不及時(shí)、補(bǔ)貼流程不高效、監(jiān)督管理不規(guī)范”和“產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)保障、科學(xué)使用無(wú)指導(dǎo)、后續(xù)服務(wù)無(wú)跟進(jìn)、售后維權(quán)無(wú)保障”)。